Términos y condiciones generales

Última actualización: 26 de agosto de 2026

El presente documento establece las condiciones que regulan la reserva y prestación de servicios de guía, excursiones y experiencias turísticas por parte de FJORDRAKKAR AS (Org. nr. 936 645 666), con domicilio social en Noruega. Al reservar una experiencia con nosotros, usted acepta los siguientes términos:

1. Reservas y pagos

Confirmación: Una reserva se considera firme únicamente tras la recepción del pago total o del depósito acordado y la emisión de la confirmación por escrito.
Moneda: Los precios pueden mostrarse en Euros (€) para facilitar la compra a nuestros clientes internacionales. El cargo final podrá procesarse en Coronas Noruegas (NOK), según las condiciones y el tipo de cambio aplicado por la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Pasarela de pago: Los pagos con tarjeta se realizan de forma segura a través de Stripe. Fjordrakkar AS no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito.

2. Política de cancelación y reembolsos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política general es la siguiente:

Cancelación con más de 48 horas de antelación: Se efectuará un reembolso del 100 % del importe pagado.
Cancelación con menos de 48 horas o «no-show»: No se efectuará ningún reembolso.
Pasajeros de cruceros: En caso de que el crucero del cliente cancele la escala prevista en la ciudad donde se realiza la actividad, se podrá solicitar un reembolso íntegro del importe pagado, siempre que la cancelación de la escala sea ajena al cliente.
Fuerza mayor: Si Fjordrakkar AS debe cancelar una actividad por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de las autoridades, problemas operativos o circunstancias de fuerza mayor que impidan realizarla de forma segura, se ofrecerá, cuando sea posible, una fecha alternativa o un reembolso total.

Cuando una experiencia sea prestada por un colaborador externo, podrán aplicarse además las condiciones de cancelación específicas establecidas por dicho proveedor y comunicadas al cliente en el momento de la reserva.

3. Responsabilidad del pasajero

Puntualidad: El cliente es responsable de presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada en la confirmación de la reserva. Los retrasos que impidan la participación en la actividad podrán considerarse como un «no-show».
Condición física: El cliente es responsable de comprobar que la actividad elegida es adecuada para su condición física y movilidad. La descripción de cada experiencia indicará, cuando corresponda, los requisitos físicos, desniveles, escaleras, distancias a pie u otras características relevantes.
Conducta: Nos reservamos el derecho de impedir la participación de cualquier persona cuya conducta pueda poner en riesgo su propia seguridad, la de otros participantes, la del guía o la de terceros, especialmente cuando se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas.
Información relevante: El cliente deberá informar con antelación de cualquier circunstancia que pueda afectar a su participación en la actividad, especialmente cuando existan necesidades de movilidad u otras limitaciones relevantes para el desarrollo seguro de la experiencia.
Seguro de viaje: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje personal que cubra cancelaciones, gastos médicos, accidentes, pérdida de equipaje y otras incidencias que puedan producirse durante el viaje.

4. Limitación de responsabilidad

Fjordrakkar AS no se hace responsable de las condiciones meteorológicas que puedan afectar a la visibilidad, el paisaje o determinadas partes de una experiencia, siempre que la actividad pueda realizarse de forma segura.
En actividades realizadas en entornos naturales, determinados elementos pueden estar sujetos a condiciones variables e imprevisibles, como lluvia, viento, nieve, hielo, niebla o cambios en las condiciones del terreno.
No nos hacemos responsables de objetos personales olvidados, perdidos o dañados durante la actividad, salvo cuando exista responsabilidad legal por parte de Fjordrakkar AS.
Cuando una actividad sea operada total o parcialmente por un colaborador externo, la prestación de dicha actividad estará asimismo sujeta a las condiciones operativas y de seguridad del proveedor correspondiente.

5. Protección de datos (RGPD)

Sus datos personales serán tratados exclusivamente para la gestión de su reserva, la prestación de los servicios contratados y la comunicación relacionada con su experiencia, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando resulte aplicable.

6. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se regirán por la legislación noruega.

Las controversias relacionadas con los servicios prestados por Fjordrakkar AS se intentarán resolver, en primer lugar, de forma amistosa entre las partes. Cuando no sea posible alcanzar una solución, serán de aplicación las normas noruegas sobre competencia judicial y resolución de conflictos.

7. La experiencia Fjordrakkar

Experiencias guiadas: Fjordrakkar AS ofrece excursiones y experiencias diseñadas para descubrir Ålesund y la región de Sunnmøre de una forma cercana y auténtica, combinando naturaleza, historia, cultura y conocimiento local.
Experiencias con colaboradores: Algunas de las actividades ofrecidas a través de Fjordrakkar pueden ser prestadas por colaboradores y proveedores externos especializados. En estos casos, la actividad será realizada por el proveedor correspondiente de acuerdo con sus procedimientos operativos y de seguridad.
Grupos y experiencias privadas: Fjordrakkar AS también puede organizar experiencias privadas y propuestas adaptadas a las necesidades de grupos, sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas acordadas para cada reserva.
Información de cada experiencia: Las características, duración, nivel de dificultad, requisitos, punto de encuentro y condiciones particulares de cada actividad se indicarán en la información correspondiente al producto y/o durante el proceso de reserva.